Chính sách giao hàng và đổi trả

27/06/2019

Chính Sách Giao Hàng Và Đổi Hàng đối với sản phẩm mua tại https://www.sneakerbuzz.vn/

 

  1. Giao hàng

 

SNEAKER BUZZ  sẽ vận chuyển hàng trong khoảng thời gian thỏa thuận khi Bạn hoàn thành đơn đặt hàng

 

  • Đối với đơn hàng trong nội thành -TP.HCM :
  • Chúng tôi đảm bảo giao hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.
  • Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được đơn hàng của Bạn.
  • Bạn vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Bạn vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Bạn vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ.
  • Đối với các tỉnh thành khác: thông qua dịch vụ vận chuyển Giao hàng tiết kiệm:
    • Chúng tôi đảm bảo giao hàng trong vòng 2-7 ngày làm việc
    • Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được đơn hàng của Bạn.
    • Bạn vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Bạn vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Bạn vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ.

 

Để kiểm tra đơn hàng của Bạn, hãy sử dụng mã số đơn hàng đã được gửi cho khách hàng thông qua mail xác nhận. Sau khi hàng được chuyển đến Bạn, trước khi ký xác nhận, Bạn vui lòng kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Xin vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và biên lai bán hàng .

 

Nếu Bạn phát hiện sản phẩm bị khiếm khuyết hay thiếu sản phẩm trong đơn hàng, vui lòng nhắn tin cho shop trực tiếp trên web:  https://www.sneakerbuzz.vn/  hoặc gọi hotline: 19001093.

 

  1. Đổi, trả hàng:
  2. Trường hợp đổi sản phẩm:
    • Bạn được đổi size giày, dép nếu như sản phẩm được thử không vừa chân.
    • Sneaker Buzz giao nhầm mã, nhầm size, nhầm màu.
    • Sản phẩm có lỗi khi không được báo trước.

 

  1. Quy trình đổi size :

 

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua (ngày Bạn nhận được hàng từ dịch vụ vận chuyển), Bạn được phép đổi size, không đổi mẫu khác. Trường hợp nếu chúng tôi hết size bạn muốn đổi, bạn đổi qua sản phẩm khác và chỉ được đổi 1 lần duy nhất , vui lòng nhắn tin cho Sneaker Buzz trực tiếp trên web: https://www.sneakerbuzz.vn/ hoặc gọi hotline: 19001093 để xử lý đổi hàng.
  • Bạn lưu ý đính kèm sản phẩm kèm theo như: shopping bag, vớ tặng(nếu có), phiếu bảo hành(nếu có), hóa đơn bán lẻ với sản phẩm cần đổi.
  • Trường hợp ở xa, Bạn gửi lại sản phẩm theo địa chỉ mà chúng tôi cung cấp.
  • Trường hợp khách hàng đến cửa hàng đổi trực tiếp, mang theo đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và giấy tờ liên quan đến địa chỉ chúng tôi cung cấp.
  • Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Bạn muốn đổi, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đổi hàng và gửi hàng cho Bạn.
  • Bạn đồng ý trả các chi phí liên quan đến việc đổi hàng trong những trường hợp sau.

Trường hợp nếu chúng tôi giao nhầm mã, nhầm size, nhầm màu. Chúng tôi sẽ đổi lại sản phẩm chính xác mà Bạn đã đặt. Sneaker Buzz sẽ chịu toàn bộ chi phí trong trường hợp này.

 

 

  1. Trường hợp trả hàng (chỉ áp dụng với hình thức mua hàng tại web: https://www.sneakerbuzz.vn/ , mua hàng tại cửa hàng chúng tôi không hỗ trợ hình thức trả hàng)

 

  • Sản phẩm được phát hiện lỗi khi không được báo trước.
  • Sản phẩm không đúng như thông tin trên web, đơn đặt hàng.
  1. Quy trình trả hàng :

 

 

  • Trong vòng 5 ngày kể từ ngày Bạn nhận được hàng từ dịch vụ vận chuyển, nếu Bạn phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như Bạn đặt, trước khi gởi về, Bạn vui lòng chụp hình nhắn tin cho shop trực tiếp trên web: https://www.sneakerbuzz.vn/ hoặc thông qua email: hotro@phuvy.com.vn cho chúng tôi giám định trước.
  • Chúng tôi sẽ kiểm nghiệm tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng sản phẩm có được trả hay không.
  • Bạn gửi lại sản phẩm theo địa chỉ mà chúng tôi cung cấp.
  • Sneaker Buzz sẽ chịu toàn bộ chi phí trong trường hợp này.
  • Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Bạn muốn trả, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận và thực hiện quá trình hoàn tiền cho Bạn qua tài khoản ngân hàng trong vòng 7-10 ngày.
  • Nếu hộp giày bị hư, móp Bạn sẽ bồi thường cho chúng tôi 10% giá trị sản phẩm.

 

  1. Trường hợp không được đổi, trả sản phẩm:
  • Sản phẩm không được xác nhận mua từ Sneaker Buzz
  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc dính bẩn.
  • Sản phẩm được đổi trong không còn bao bì nguyên nhãn thương hiệu,không có đầy đủ các sản phẩm đính kèm như: hóa đơn bán lẻ, vớ, shopping bag, phiếu bảo hành...
  • Sản phẩm gửi về bị hư hỏng, hư hộp,
  • Sản phẩm được bán với giá sale từ 20% trở lên.

 YÊU CẦU CHUNG:

  • Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả sản phẩm trong quá trình gửi trả lại cho đến khi sản phẩm đến được kho hàng của công ty. Vui lòng gói sản phẩm kĩ để tránh hư hỏng hoặc mất mát.

 

  • Bạn vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng, thẻ bảo hành, phiếu xuất hàng và biên lai gởi hàng của dịch vụ vận chuyển sau khi mua. Chúng tôi không chấp nhận việc đổi hàng nếu Bạn không xuất trình những chứng từ trên.

 

  • Chúng tôi sẽ tiến hành quá trình hoàn trả cho Bạn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm của Bạn gửi lại cho Sneaker Buzz. Xin vui lòng giữ  lại “biên lại vận chuyển” để tiện việc theo dõi sau này.
  • Phí vận chuyển đổi trả hàng bên khách hàng thanh toán.
  • Cửa hàng sẽ từ chối đổi size, bảo hành sản phẩm nếu khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng mà chưa thông báo trước.
  • Bạn cần tiến hành việc đổi lại size, bảo hành sản phẩm liên hệ HOTLINE : 19001093 (Thứ 2 ~ Thứ 7: 8h30-17h)
    hoặc inbox trên fanpage của   FACEBOOK: https://www.facebook.com/snkrbuzz.